¡Gracias por elegir HOZO! Una vez realizado tu pedido, pasará por varias etapas antes de llegar a tu puerta.
Esta guía te ayuda a entender el recorrido de tu pedido, seguir tu paquete y encontrar respuestas a preguntas frecuentes sobre los envíos internacionales. También ofrece orientación para situaciones habituales que puedes encontrar durante la espera y te ayuda a sentirte más seguro durante toda la experiencia de entrega.
Nota: Esta guía describe el proceso típico de envío internacional utilizado por HOZO. Las rutas de envío reales, las actualizaciones del seguimiento, los procedimientos aduaneros y los tiempos de entrega pueden variar según el destino, el método de envío y el transportista.
Tiempo de envío y seguimiento de tu pedido
Una vez realizado tu pedido con Envío estándar internacional, HOZO preparará y enviará tu paquete lo antes posible. Para ayudar a garantizar una entrega sin inconvenientes, asegúrate de que la información de envío esté completa y sea precisa al realizar tu pedido.
Tiempo de envío
Los pedidos generalmente se procesan en un plazo de 1–3 días laborables en el Centro de Distribución de HOZO. Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con los detalles de seguimiento.
Tiempo de entrega
HOZO se compromete a trabajar con proveedores logísticos establecidos y a seleccionar rutas y servicios de envío adecuados para ayudar a garantizar que los pedidos se entreguen de forma eficiente y segura.
Para consultar los tiempos de entrega estimados según el destino y el método de envío, consulta nuestra Política de envíos.
Nota: El tiempo de entrega estimado comienza el día en que tu número de seguimiento está disponible, no en la fecha de confirmación del pedido. Los tiempos de entrega reales pueden variar según tu destino, el método de envío, el transportista y las condiciones de transporte. Si tu paquete ha superado el plazo de entrega estimado o el estado del seguimiento parece inusual, contacta con el soporte de HOZO e incluye tu número de pedido y la información de seguimiento.
Seguimiento de tu paquete
Tu número de seguimiento te permite seguir tu paquete durante la mayor parte de su recorrido de entrega. Puedes encontrar la información de seguimiento en tu correo electrónico de confirmación de envío o en tu página de estado del pedido.
Un envío internacional típico de HOZO sigue este recorrido:
Según el destino y el método de envío, la ruta exacta puede variar. Puedes utilizar la información de seguimiento para ver en qué etapa se encuentra tu paquete y, si tienes preguntas sobre un estado de seguimiento específico, consultar la sección de preguntas frecuentes que aparece a continuación.
Preguntas y soluciones frecuentes sobre envíos
Navegación rápida por las preguntas frecuentes
Haz clic en una pregunta de abajo para ir directamente a la respuesta correspondiente.
Seguimiento y tránsito internacional
- ¿Por qué mi paquete tarda más que el tiempo de entrega estimado?
- ¿Por qué no se ha actualizado mi información de seguimiento?
- ¿Qué significa «En tránsito»?
- ¿Por qué parece que mi seguimiento dejó de actualizarse después de «Despacho de importación completado»?
- ¿Por qué la ubicación del seguimiento aparece diferente de mi ciudad?
Aduanas
- ¿Tendré que pagar tasas aduaneras o impuestos de importación?
- ¿Por qué se retrasa mi paquete durante el despacho de aduanas?
Entrega local
Paquetes devueltos
Cambios de dirección
1. Seguimiento y tránsito internacional
¿Por qué mi paquete tarda más que el tiempo de entrega estimado?
El tiempo de entrega indicado es un tiempo de tránsito estimado, basado en las condiciones de envío habituales para cada destino y método de envío. Los tiempos de entrega reales pueden variar según la ruta de transporte del transportista y las condiciones de entrega locales.
Tu paquete puede tardar más de lo estimado debido a factores como:
- Transporte internacional y entregas entre transportistas
- Despacho de aduanas o inspección
- Horarios de transporte o vuelos
- Clasificación y entrega locales
- Condiciones meteorológicas o días festivos
- Periodos de mayor actividad de envíos
- Problemas con la dirección o los datos de contacto
La mayoría de los retrasos son temporales y, por lo general, tu paquete seguirá avanzando una vez completado el procesamiento correspondiente.
Si tu paquete ha superado considerablemente el tiempo de entrega estimado, ponte en contacto con el soporte de HOZO e incluye tu número de pedido y la información de seguimiento. Te ayudaremos a consultar el estado más reciente del envío con el transportista.
¿Por qué no se ha actualizado mi información de seguimiento?
Es normal que la información de seguimiento se pause temporalmente durante el transporte internacional. Es posible que tu paquete aún se esté desplazando entre centros logísticos, aeropuertos, instalaciones aduaneras o redes de transportistas locales sin generar un nuevo evento de seguimiento.
La primera actualización de seguimiento puede tardar hasta 3 días hábiles después de recibir tu número de seguimiento. En el caso de paquetes que ya están en tránsito, también puede producirse una pausa temporal de 2–5 días hábiles, especialmente durante el transporte internacional, los cambios de transportista, el procesamiento aduanero o la clasificación local.
¿Cuándo debes ponerte en contacto con nosotros?
- De 2 a 3 días hábiles sin actualizaciones: Esto puede ser normal y es posible que tu paquete aún se esté desplazando por la red logística.
- Más de 5 días hábiles sin una nueva actualización: Te recomendamos ponerte en contacto con el servicio de asistencia de HOZO para que podamos ayudar a comprobar el estado del envío con el transportista.
Si tienes alguna inquietud sobre tu envío, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de asistencia de HOZO. Estaremos encantados de ayudarte.
¿Qué significa «En tránsito»?
«En tránsito» generalmente significa que tu paquete todavía se está desplazando por la red de distribución.
Por ejemplo, tu paquete puede estar:
- Viajar entre países
- Desplazarse entre instalaciones internacionales de clasificación
- Esperar el siguiente evento de transporte o escaneo
- Ser transferido de un transportista internacional a un transportista local
Las actualizaciones de seguimiento pueden ser menos frecuentes durante el transporte internacional. La falta temporal de actualizaciones no significa necesariamente que tu paquete esté atascado o perdido.
¿Por qué parece que mi seguimiento dejó de actualizarse después de «Despacho de aduanas completado – Importación»?
Esta es una situación de seguimiento habitual en los envíos internacionales.
Una vez completado el despacho de aduanas de importación, es posible que el paquete aún deba ser recogido, clasificado, transferido o procesado por la siguiente instalación logística antes de continuar con el transportista de última milla.
Durante esta etapa, el seguimiento puede permanecer temporalmente sin cambios mientras el paquete se desplaza entre instalaciones.
En muchos casos, la siguiente actualización aparece cuando el paquete es recibido y escaneado por la siguiente instalación o el transportista local. Este proceso suele tardar alrededor de 1–2 días hábiles, aunque en algunas circunstancias especiales puede tardar 3–5 días hábiles, según las condiciones locales de transporte y manipulación.
Puedes seguir supervisando tu envío mediante la información de seguimiento disponible. Si te preocupa una demora inusualmente larga, ponte en contacto con el servicio de asistencia de HOZO y te ayudaremos a comprobar el estado del envío.
¿Por qué la ubicación del seguimiento parece diferente de mi ciudad?
Es normal que la ubicación del seguimiento sea diferente de tu ciudad de entrega.
Los paquetes internacionales normalmente pasan por centros de distribución regionales, aeropuertos, instalaciones aduaneras y centros logísticos del transportista antes de llegar a su destino final. Por lo tanto, durante el tránsito, un envío puede aparecer en otra ciudad o centro regional.
La ubicación que aparece en el seguimiento suele indicar dónde se escaneó el paquete por última vez, no necesariamente dónde se entregará. Mientras el envío siga recibiendo actualizaciones de seguimiento, generalmente no hay motivo para preocuparse.
2. Despacho de aduanas e impuestos de importación
¿Tendré que pagar tasas aduaneras o impuestos de importación?
Los requisitos aduaneros varían según el país de destino, el método de envío y las normativas locales de importación.
Para los envíos nacionales en EE. UU. y los envíos internacionales a países de la UE, el impuesto/IVA aplicable generalmente está cubierto por HOZO. Esto no se aplica a los pedidos enviados mediante DHL International Expedited Shipping. Si se te cobran aranceles o impuestos aplicables por un envío que cumpla los requisitos para EE. UU./UE, contáctanos con el comprobante de pago para solicitar un reembolso.
Para otros destinos internacionales, el precio del producto generalmente no incluye aranceles de importación, impuestos u otros cargos que puedan aplicarse conforme a las leyes locales. Si se aplican dichos cargos, el transportista local o la autoridad aduanera normalmente se pondrá en contacto con el destinatario. Debido a que las normas de importación varían de un país a otro, los clientes son responsables de conocer los requisitos aduaneros aplicables antes de realizar un pedido internacional.
Para obtener información completa, consulta nuestra Política de envíos.
¿Por qué se retrasa mi paquete durante el despacho de aduanas?
El tiempo de tramitación aduanera depende del país de destino y de los procedimientos aduaneros locales. Un envío puede tardar más si la aduana requiere información adicional, realiza una inspección o necesita más tiempo para completar los procedimientos locales de despacho.
Una vez completado el despacho de aduanas, el paquete pasará a la siguiente etapa del transporte y la entrega final.
Si el transportista o la autoridad aduanera se pone en contacto contigo para solicitar información o acciones adicionales, responder con prontitud puede ayudar a evitar retrasos innecesarios.
Así puede ser el proceso de despacho de aduanas:
3. Entrega local y recepción de tu paquete
Después del despacho de aduanas y del procesamiento local, tu paquete se entrega al transportista local para la entrega final.
En esta etapa, las actualizaciones del seguimiento pueden volverse más frecuentes. Dependiendo del transportista y del destino, el paquete puede entregarse directamente en tu dirección o buzón, requerir una firma, dejarse en un lugar designado o retenerse en un punto de recogida local.
Si el transportista no puede ponerse en contacto contigo o un intento de entrega no tiene éxito, puede programar otro intento de entrega o proporcionar instrucciones para recoger el paquete en un punto de recogida.
Si varios intentos de entrega fallan o no se recoge un paquete dentro del plazo de retención establecido por el transportista, es posible que finalmente se devuelva a las instalaciones de devolución del transportista.
Para ayudar a garantizar una entrega exitosa:
- Revisa periódicamente las actualizaciones del seguimiento
- Mantén disponible tu número de teléfono
- Responde con prontitud a las notificaciones del transportista
- Revisa tu buzón, el área de recepción o el lugar de entrega designado después de la entrega
Mi paquete aparece como «Entregado», pero no puedo encontrarlo. ¿Qué debo hacer?
Si el seguimiento muestra «Entregado» pero no puedes localizar el paquete, primero revisa:
- Tu buzón o la puerta principal
- La recepción del edificio o la sala de correo
- Lugares seguros de entrega cercanos
- Con familiares, compañeros de trabajo o vecinos que puedan haberlo recibido
Para agilizar la investigación, recomendamos contactar directamente con el transportista de última milla utilizando tu número de seguimiento de última milla. Pide al transportista que confirme los detalles de la entrega, como la hora y el lugar de entrega, así como cualquier foto de entrega o comprobante de entrega disponible.
Si el transportista no puede localizar el paquete, conserva todos los registros de comunicación y solicita una confirmación formal de pérdida o el resultado de una investigación de entrega, si está disponible.
A continuación, puedes contactar con el servicio de asistencia de HOZO con:
- Número de pedido
- Número de seguimiento
- Número de seguimiento de última milla, si está disponible
- Registros de comunicación con el transportista local
- Cualquier comprobante de entrega o resultado de la investigación de entrega, si está disponible
Usaremos esta información para ayudar a coordinar los próximos pasos con el transportista.
4. Excepciones de entrega y paquetes devueltos
¿Por qué devolvieron mi paquete al remitente?
Si el seguimiento muestra “Devuelto al remitente”, es posible que el paquete haya sido devuelto porque el transportista no pudo completar la entrega; el mensajero local podría retenerlo hasta que se proporcione y confirme la dirección correcta.
Entre los motivos habituales se incluyen una dirección incorrecta o incompleta, un número de teléfono no válido o no localizable, intentos de entrega fallidos, no completar los procedimientos aduaneros obligatorios o no recoger un paquete en un punto de recogida designado dentro del plazo de retención del transportista.
Si ves un estado de devolución, ponte en contacto con el servicio de asistencia de HOZO lo antes posible. Confirmaremos el estado de la devolución con el transportista y comprobaremos los siguientes pasos disponibles.
5. Cambios de dirección
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de hacer el pedido?
Si tu pedido aún no se ha enviado, ponte en contacto con el servicio de asistencia de HOZO lo antes posible. Comprobaremos si todavía se puede actualizar la dirección. Una vez que el paquete se ha enviado y está en tránsito, por lo general HOZO no puede cambiar la dirección de envío. Por eso es importante revisar cuidadosamente la información de envío antes de completar el pago.
6. Cómo evitar problemas habituales con los envíos internacionales
Unos sencillos pasos pueden ayudarte a que la experiencia de entrega sea más fluida.
Antes de hacer tu pedido
- Confirma cuidadosamente tu dirección de envío.
- Incluye el número de tu apartamento, unidad o edificio cuando corresponda.
- Proporciona un número de teléfono válido y localizable.
- Usa una dirección de correo electrónico que revises habitualmente.
- Comprueba los requisitos de importación aplicables en tu país cuando sea necesario.
Después de enviar tu pedido
- Conserva tu número de seguimiento.
- Supervisa las actualizaciones del seguimiento y las notificaciones del transportista.
- Responde con prontitud si el transportista o la autoridad aduanera se pone en contacto contigo.
- Si hay un número de seguimiento de la entrega final disponible, úsalo para seguir directamente la entrega.
¿Necesitas ayuda con tu envío de HOZO?
Esperamos que esta guía te ofrezca una visión más clara de cómo viaja tu paquete de HOZO desde nuestro almacén hasta tu puerta y ayude a responder algunas de las preguntas que puedan surgir durante el trayecto.
El envío internacional puede implicar varias etapas, y una actualización del seguimiento no siempre cuenta toda la historia. Nuestro objetivo es hacer que el proceso sea más transparente y ayudarte a estar informado y seguro mientras tu pedido está en camino.
Si aún tienes preguntas o no estás seguro del estado de tu envío, no dudes en ponerte en contacto con el servicio de asistencia de HOZO. Siempre estaremos encantados de ayudarte a entender qué está ocurriendo con tu paquete y qué puedes esperar a continuación.
Gracias por elegir HOZO; esperamos que tu pedido llegue de forma segura y que disfrutes usándolo.
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