Politique d'expédition

Livraison gratuite

La livraison gratuite est disponible pour les commandes supérieures à 100 USD dans certains pays et régions. Reportez-vous à la tableau d'expédition ci-dessous pour plus de détails.

Délai et coût d'expédition

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables au centre de distribution HOZO. Une fois expédiées, vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi.

• Délai de livraison: Les délais de livraison varient selon les régions. Veuillez vous référer au tableau d'expédition ci-dessous pour obtenir des informations spécifiques.
• Mises à jour de suivi : Les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 3 jours ouvrables pour être mises à jour après réception de votre numéro de suivi. Cela est dû au temps de transit entre nos centres de traitement des commandes et le transporteur.

Pays et régions de livraison hors : Île de Man.

* Remarque : Le délai de livraison indiqué dans le tableau commence à partir du jour où le numéro de suivi est disponible, et non à partir de la date de confirmation de la commande.

La taxe/TVA est-elle incluse ? Des droits de douane supplémentaires me seront-ils facturés à la livraison du colis ?

Les impôts et la TVA sont couverts pour tous Expédition nationale aux États-Unis et expédition internationale vers Pays de l'UE , il n'y aura donc pas de frais de taxes supplémentaires si votre adresse de livraison se trouve dans les régions mentionnées ci-dessus*. Si des droits de douane vous sont facturés lors de la réception des produits dans l'UE (couverte par l'IOSS)/aux États-Unis, veuillez nous contacter pour un remboursement avec le reçu.(* PAS s'applique à toute commande utilisant DHL International Shipping)

Pour les autres expéditions internationales, le prix de l'article ne PAS Les droits et taxes supplémentaires qui peuvent s'appliquer conformément aux lois locales d'importation. Si des taxes et/ou des droits s'appliquent, votre transporteur local vous contactera pour s'adapter à vos lois locales, nous apprécions votre aimable compréhension. Parfois, les marchandises d'une valeur inférieure à une certaine valeur ou appartenant à certaines catégories ne sont pas soumises à des taxes. Les règles sont différentes dans chaque pays. Malheureusement, nos vendeurs n'ont aucun moyen de connaître les règles, réglementations, coutumes, traditions, pratiques, échappatoires, régimes, systèmes, formalités administratives, codes, lois ou décisions de chaque pays. Par conséquent, nous ne pouvons pas et ne donnerons pas de conseils sur les taxes dans votre pays. En tant qu'acheteur, il est de votre responsabilité de vous renseigner sur ces informations avant de passer commande. Si vous devez payer des taxes d'importation et/ou des droits et taxes de vente supplémentaires, vous devrez les payer au transporteur à la réception du ou des colis. Nous ne pouvons pas calculer cela pour vous et il n'y a aucun moyen de le payer à l'avance. Si vous effectuez une livraison directe ou envoyez un article cadeau à quelqu'un, assurez-vous qu'il est conscient de la possibilité de devoir payer des taxes à la réception des marchandises. Avant de finaliser votre commande, veuillez vous renseigner le plus possible sur les taxes d'importation en vigueur dans votre pays. Si vous découvrez des informations sur la situation des taxes d'importation dans votre pays et que vous pensez qu'il existe des moyens de minimiser les taxes que vous devez payer (ou de les éliminer), faites-nous savoir ce dont vous avez besoin en indiquant des instructions (concernant l'étiquetage, l'emballage, les déclarations, les factures, etc.) dans le champ des commentaires lors du paiement. Nous serons plus qu'heureux de suivre vos instructions.

Quand dois-je m'attendre à recevoir les informations de suivi ?

En général, le centre de distribution HOZO prend entre 1 et 3 jours ouvrables pour traiter votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations de suivi de votre commande.

Puis-je modifier l'adresse de livraison ?

Si la commande a été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'expédition une fois que le produit est en route. Si la commande n'a pas été expédiée, veuillez essayer de contacter Assistance à la clientèle immédiatement pour obtenir de l'aide.

Pourquoi n'ai-je reçu aucune information d'expédition concernant l'expédition de ma commande ?

Veuillez vérifier vos courriers indésirables et si votre adresse e-mail protège notre adresse e-mail. Si vous ne trouvez toujours pas la notification d'expédition, n'hésitez pas à contacter notre Assistance clientèle .

Pourquoi les informations de suivi du colis indiquent-elles [retourné à l'expéditeur] ?

Lorsque votre colis est marqué comme [Retour à l'expéditeur], le transporteur local conservera votre colis jusqu'à ce que l'adresse correcte soit fournie et confirmée. Cela est généralement dû à une adresse erronée ou incomplète, à un numéro de téléphone non valide ou à d'autres raisons. Veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide et nous coordonnerons la mise à jour de l'adresse de livraison si nécessaire.

Pourquoi n'y a-t-il pas de mises à jour d'expédition ?

Lorsque les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt, elles ont besoin de plusieurs jours pour arriver dans votre pays par avion. Il n'y a pas d'informations mises à jour pour votre colis car il est en transit vers le prochain établissement de la compagnie de transport. Parfois, il n'y aura pas de mise à jour des informations de suivi pendant quelques jours car le colis est en transit. Une fois que le colis arrive à l'entrepôt local, le statut de la commande sera immédiatement mis à jour. Veuillez noter qu'en raison des événements géopolitiques actuels dans certaines régions, il y a une pénurie de ressources de transport mondiales, ce qui peut retarder votre commande de plusieurs jours.

Pourquoi le service de suivi indique que le colis a été livré, mais je n'ai rien reçu ?

Le colis peut être livré dans votre boîte aux lettres ou signé par vos voisins, veuillez d'abord vérifier. En l'absence de résultat, veuillez contacter le transporteur local pour plus de détails.