Politique d’expédition
Service de livraison avec signature
Le service de livraison avec signature est disponible pour les commandes expédiées aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Allemagne et en France, moyennant un supplément de 5 $ US par commande.
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Livraison gratuite
La livraison standard gratuite est proposée pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 180 USD dans les pays et régions admissibles indiqués ci-dessous. La livraison accélérée et les options standard facturées selon le poids ne sont pas admissibles à la livraison gratuite.
Délais et frais de livraison
Les commandes sont traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrables au centre de distribution HOZO. Une fois la commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi.
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Délai de livraison : Les délais de livraison varient selon la région. Veuillez consulter le tableau des frais de livraison ci-dessous pour obtenir des informations précises.
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Mises à jour du suivi : Les informations de suivi peuvent prendre jusqu’à 3 jours ouvrables pour être mises à jour après réception de votre numéro de suivi. Cela s’explique par le temps de transit entre nos centres de traitement des commandes et le transporteur.
Tous les prix de livraison ci-dessous sont en USD. Pour chaque option indiquée « À partir de », le montant indiqué correspond au tarif de base pour un poids maximal de 500g. Les frais suivants selon le poids s’appliquent aux options standard et accélérées indiquées « À partir de ». Les tarifs fixes de livraison standard n’augmentent pas en fonction du poids.
| Poids | Frais de livraison |
| 0–500g | Tarif de base indiqué |
| Plus de 500g, jusqu’à 1000g | Tarif de base + 5 $ |
| Plus de 1000g, jusqu’à 2000g | Tarif de base + 10 $ |
| Plus de 2000g, jusqu’à 3000g | Tarif de base + 15 $ |
| Plus de 3000g, jusqu’à 4000g | Tarif de base + 20 $ |
| Plus de 4000g | Tarif de base + 20 $ ; aucun supplément de poids supplémentaire |
| Destination | Option de livraison | Délai de livraison | Frais de livraison |
| États-Unis contigus (48 États et Washington, D.C.) La livraison n’est pas disponible dans un petit nombre de zones éloignées. Veuillez consulter les restrictions de livraison ci-dessous. |
International Standard | 2–4 jours ouvrables | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| États-Unis contigus (48 États et Washington, D.C.) La livraison n’est pas disponible dans un petit nombre de zones éloignées. Veuillez consulter les restrictions de livraison ci-dessous. |
Livraison nationale accélérée | 1–3 jours ouvrables | À partir de 25 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Alaska, Hawaï, Samoa américaines, îles Mariannes du Nord, îles Vierges américaines | International Standard | 5–10 jours ouvrables | À partir de 20 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Royaume-Uni La livraison n’est pas disponible dans un petit nombre de zones éloignées. Veuillez consulter les restrictions de livraison ci-dessous. |
International Standard | 4–7 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 12 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Royaume-Uni La livraison n’est pas disponible dans un petit nombre de zones éloignées. Veuillez consulter les restrictions de livraison ci-dessous. |
International Expedited | 3–5 jours ouvrés | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Australie | International Standard | 5–8 jours ouvrés | Gratuit à partir de 180 $, 18 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Australie | International Expedited | 4–6 jours ouvrés | À partir de 25 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Allemagne | International Standard | 6–8 jours ouvrés | Gratuit à partir de 180 $, 14 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Allemagne | International Expedited | 5–8 jours ouvrés | À partir de 17 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| France La livraison n’est pas disponible dans un petit nombre de zones éloignées. Veuillez consulter les restrictions de livraison ci-dessous. |
International Standard | 4–6 jours ouvrés | Gratuit à partir de 180 $, 14 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| France La livraison n’est pas disponible dans un petit nombre de zones éloignées. Veuillez consulter les restrictions de livraison ci-dessous. |
International Expedited | 3–5 jours ouvrés | À partir de 17 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Canada | International Standard | 5–7 jours ouvrés | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Canada | International Expedited | 4–6 jours ouvrés | À partir de 20 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Italie | International Standard | 5–9 jours ouvrables | Gratuit à partir de 180 $, 14 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Italie | International Expedited | 5–7 jours ouvrés | À partir de 17 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Pays-Bas | International Standard | 5–6 jours ouvrables | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Pays-Bas | International Expedited | 3–5 jours ouvrés | À partir de 20 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Espagne La livraison n’est pas disponible dans un petit nombre de zones éloignées. Veuillez consulter les restrictions de livraison ci-dessous. |
International Standard | 5–7 jours ouvrés | Gratuit à partir de 180 $, 14 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Espagne La livraison n’est pas disponible dans un petit nombre de zones éloignées. Veuillez consulter les restrictions de livraison ci-dessous. |
International Expedited | 5–6 jours ouvrables | À partir de 17 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Belgique | International Standard | 5–6 jours ouvrables | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Belgique | International Expedited | 3–5 jours ouvrés | À partir de 20 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Danemark | International Standard | 5–9 jours ouvrables | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Danemark | International Expedited | 5–7 jours ouvrés | À partir de 20 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Suède | International Standard | 6–9 jours ouvrables | Gratuit à partir de 180 $, 14 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Suède | International Expedited | 5–7 jours ouvrés | À partir de 17 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Pologne | International Standard | 6–8 jours ouvrés | Gratuit à partir de 180 $, 14 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Pologne | International Expedited | 5–7 jours ouvrés | À partir de 17 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Autriche | International Standard | 6–11 jours ouvrables | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Autriche | International Expedited | 6–8 jours ouvrés | À partir de 20 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Japon | International Standard | 5–8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 8 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Japon | International Expedited | 3–5 jours ouvrés | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Suisse | International Standard | 5–7 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Suisse | International Expedited | 4–6 jours ouvrés | À partir de 30 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Grèce | International Standard | 6–10 jours ouvrables | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Grèce | International Expedited | 5–8 jours ouvrés | À partir de 32 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Norvège | International Standard | 5–8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Norvège | International Expedited | 4–6 jours ouvrés | À partir de 25 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Corée du Sud La livraison n’est pas disponible dans un petit nombre de zones éloignées. Veuillez consulter les restrictions de livraison ci-dessous. |
International Standard | 5–8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 8 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Corée du Sud La livraison n’est pas disponible dans un petit nombre de zones éloignées. Veuillez consulter les restrictions de livraison ci-dessous. |
International Expedited | 4–6 jours ouvrés | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Nouvelle-Zélande | International Standard | 6–10 jours ouvrables | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Nouvelle-Zélande | International Expedited | 5–8 jours ouvrés | À partir de 18 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Singapour | International Standard | 4–6 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 8 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Singapour | International Expedited | 3–5 jours ouvrés | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Région administrative spéciale de Hong Kong, Taïwan, région administrative spéciale de Macao | International Standard | 3–5 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 12 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Région administrative spéciale de Hong Kong, Taïwan, région administrative spéciale de Macao | SF Express | 2–3 jours ouvrables | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Bulgarie | International Standard | 6–8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Bulgarie | International Expedited | 4–7 jours ouvrés | À partir de 32 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Croatie | International Standard | 8–10 jours ouvrés | Gratuit à partir de 180 $, 16 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Croatie | International Expedited | 6–8 jours ouvrés | À partir de 27 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Estonie | International Standard | 8–10 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Estonie | International Expedited | 6–8 jours ouvrés | À partir de 27 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Hongrie | International Standard | 8–10 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Hongrie | International Expedited | 6–8 jours ouvrés | À partir de 27 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Lettonie | International Standard | 6–8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Lettonie | International Expedited | 4–7 jours ouvrés | À partir de 17 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Lituanie | International Standard | 6–8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Lituanie | International Expedited | 4–7 jours ouvrés | À partir de 18 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Luxembourg | International Standard | 6–8 jours ouvrés | À partir de 22 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Luxembourg | International Expedited | 4–7 jours ouvrés | À partir de 27 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Malte | International Standard | 7–9 jours ouvrables | À partir de 27 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Malte | International Expedited | 5–8 jours ouvrés | À partir de 42 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Slovaquie | International Standard | 6–8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Slovaquie | International Expedited | 4–7 jours ouvrés | À partir de 22 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Slovénie | International Standard | 6–8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Slovénie | International Expedited | 4–7 jours ouvrés | À partir de 22 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Tchéquie | International Standard | 7–9 jours ouvrables | Gratuit à partir de 180 $, 14 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Tchéquie | International Expedited | 5–8 jours ouvrés | À partir de 17 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Finlande | International Standard | 6–8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Finlande | International Expedited | 4–7 jours ouvrés | À partir de 27 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Irlande | International Standard | 6–8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Irlande | International Expedited | 4–7 jours ouvrés | À partir de 17 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Roumanie | International Standard | 5–7 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Roumanie | International Expedited | 4–6 jours ouvrés | À partir de 22 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Malaisie | International Standard | 4–6 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 9 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Malaisie | International Expedited | 3–5 jours ouvrés | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Philippines | International Standard | 4–6 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 10 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Philippines | International Expedited | 3–5 jours ouvrés | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Thaïlande | International Standard | 5–8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 8 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Thaïlande | International Expedited | 4–6 jours ouvrés | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Vietnam | International Standard | 5–8 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 8 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Vietnam | International Expedited | 4–6 jours ouvrés | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Islande | International Standard | 8–10 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Islande | International Expedited | 6–8 jours ouvrés | À partir de 25 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Turquie | International Standard | 8–10 jours ouvrés | À partir de 26 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Turquie | International Expedited | 6–8 jours ouvrés | À partir de 40 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Ukraine | International Standard | 8–10 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 12 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Ukraine | International Expedited | 6–8 jours ouvrés | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Albanie | International Standard | 10–15 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Albanie | International Expedited | 8–12 jours ouvrés | À partir de 30 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Chili | International Standard | 10–15 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Chili | International Expedited | 8–12 jours ouvrés | À partir de 25 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Colombie | International Standard | 10–15 jours ouvrés | À partir de 21 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Colombie | International Expedited | 8–12 jours ouvrés | À partir de 25 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Chypre | International Standard | 10–15 jours ouvrés | À partir de 28 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Chypre | International Expedited | 8–12 jours ouvrés | À partir de 42 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Gibraltar | International Standard | 10–15 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 12 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Gibraltar | International Expedited | 8–12 jours ouvrés | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Guam | International Standard | 10–15 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Guam | International Expedited | 8–12 jours ouvrés | À partir de 20 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Israël | International Standard | 7–10 jours ouvrés | À partir de 26 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Israël | International Expedited | 6–8 jours ouvrés | À partir de 40 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Liechtenstein | International Standard | 10–15 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Liechtenstein | International Expedited | 8–12 jours ouvrés | À partir de 30 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Mexique | International Standard | 4–6 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 15 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Mexique | International Expedited | 3–5 jours ouvrés | À partir de 27 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Monaco | International Standard | 10–15 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 12 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Monaco | International Expedited | 8–12 jours ouvrés | À partir de 15 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Portugal La livraison n’est pas disponible dans un petit nombre de zones éloignées. Veuillez consulter les restrictions de livraison ci-dessous. |
International Standard | 4–6 jours ouvrés | Gratuit dès 180 $, 17 $ pour les commandes de moins de 180 $ |
| Portugal La livraison n’est pas disponible dans un petit nombre de zones éloignées. Veuillez consulter les restrictions de livraison ci-dessous. |
International Expedited | 3–5 jours ouvrés | À partir de 22 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Afrique du Sud | International Standard | 10–15 jours ouvrés | À partir de 25 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Afrique du Sud | International Expedited | 8–12 jours ouvrés | À partir de 40 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Bahreïn | International Standard | 10–15 jours ouvrés | À partir de 26 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Bahreïn | International Expedited | 8–12 jours ouvrés | À partir de 40 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Jordanie | International Standard | 10–15 jours ouvrés | À partir de 26 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Jordanie | International Expedited | 8–12 jours ouvrés | À partir de 40 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Koweït | International Standard | 10–15 jours ouvrés | À partir de 26 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Koweït | International Expedited | 8–12 jours ouvrés | À partir de 40 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Qatar | International Standard | 10–15 jours ouvrés | À partir de 26 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Qatar | International Expedited | 8–12 jours ouvrés | À partir de 40 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Émirats arabes unis | International Standard | 10–15 jours ouvrés | À partir de 26 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Émirats arabes unis | International Expedited | 8–12 jours ouvrés | À partir de 40 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
| Autres pays et régions pris en charge non répertoriés ci-dessus (à l’exclusion des destinations soumises à des restrictions) | DHL International Expedited | 5–12 jours ouvrés | À partir de 35 $ ; voir les frais selon le poids ci-dessus |
Restrictions de livraison
Nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer dans les pays, territoires, régions et types d’adresses spéciales répertoriés ci-dessous. Les commandes utilisant une adresse de livraison indisponible ne peuvent pas être finalisées ni exécutées.
Pays et territoires indisponibles
Arménie, Bermudes, Brésil, Chine continentale, Cuba, Égypte, Guyane française, Polynésie française, Terres australes françaises, Géorgie, Guadeloupe, Guernesey, Inde, Iran, Irak, île de Man, Jersey, Liban, îles Marshall, Martinique, Maurice, Mayotte, Micronésie (États fédérés de Micronésie), Nouvelle-Calédonie, Corée du Nord, Palaos, territoires palestiniens, La Réunion, Russie, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Serbie, Syrie, Wallis-et-Futuna et Yémen.
Les territoires éloignés suivants sont également indisponibles : l’île Bouvet et les îles Heard et McDonald.
États, provinces, îles et adresses militaires indisponibles
| Pays | Destination indisponible |
| États-Unis | Porto Rico ; Forces armées Amériques (AA) ; Forces armées Europe (AE) ; Forces armées Pacifique (AP) |
| Espagne | Îles Baléares (PM) ; Las Palmas (GC) ; Santa Cruz de Tenerife (TF) ; Melilla (ML) |
| Portugal | Açores (PT-20) ; Madère (PT-30) |
| Royaume-Uni | Forces britanniques (BFP) ; adresses militaires BF et BFPO dont le code postal commence par BF |
| France | Adresses des Forces armées françaises |
| Corée du Sud | Chungnam (KR-44) ; Gyeongbuk (KR-47) ; Gyeonggi (KR-41) ; Jeonbuk (KR-45) |
Autres destinations soumises à des restrictions en Corée du Sud
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Incheon (KR-28) : Ongjin, Ongjin-gun, 옹진군 ; Ganghwa, Ganghwa-gun, 강화군.
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Gyeongnam (KR-48) : Tongyeong, Tongyeong-si, 통영시 ; Sacheon, Sacheon-si, 사천시.
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Jeonnam (KR-46) : Codes postaux de certaines îles et îles éloignées.
Si vous ne savez pas si votre adresse est admissible à la livraison, veuillez contacter le service clientèle avant de passer commande.
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Remarque : le délai de livraison indiqué dans le tableau commence à partir du jour où le numéro de suivi est disponible, et non de la date de confirmation de la commande.
Les taxes et la TVA sont-elles incluses ? Des droits de douane supplémentaires me seront-ils facturés à la livraison du colis ?
Les taxes et la TVA sont prises en charge pour toutes les expéditions nationales aux États-Unis et les expéditions internationales vers les pays de l’UE ; aucun frais de taxe supplémentaire ne sera donc appliqué si votre adresse de livraison se trouve dans les régions susmentionnées*. Si des droits de douane vous sont facturés à la réception des produits dans l’UE (couverts par l’IOSS) / aux États-Unis, veuillez nous contacter pour obtenir un remboursement et joindre le reçu. (* NON applicable aux commandes utilisant le service d’expédition DHL International Expedited.)
Pour les autres expéditions internationales, le prix de l’article ne comprend PAS les droits de douane et taxes supplémentaires susceptibles de s’appliquer en vertu des lois locales sur les importations. Si des taxes et/ou des droits de douane s’appliquent, votre transporteur local vous contactera. Il arrive que les marchandises d’une valeur inférieure à un certain seuil ou appartenant à certaines catégories ne soient pas soumises à des taxes. Les règles varient d’un pays à l’autre. Malheureusement, nous ne pouvons pas connaître les règles, réglementations, formalités douanières et décisions de chaque pays. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous conseiller sur les taxes applicables dans votre pays. En tant qu’acheteur, il vous incombe de vérifier ces informations avant de passer commande. Si des taxes à l’importation, des droits de douane supplémentaires ou des taxes sur les ventes s’appliquent, vous devrez les régler au transporteur à la réception du ou des colis. Nous ne pouvons ni calculer ni prépayer ces frais pour vous. Si vous effectuez une livraison directe ou envoyez un cadeau, veuillez vous assurer que le destinataire est informé que des taxes peuvent être exigibles à la réception des marchandises.
FAQ
Quand recevrai-je les informations de suivi ?
Le centre de distribution HOZO met généralement 1-3 jours ouvrables pour traiter votre commande. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un e-mail contenant les informations de suivi.
Puis-je modifier l’adresse de livraison ?
Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas modifier l’adresse pendant que le produit est en cours d’acheminement. Si la commande n’a pas encore été expédiée, veuillez contacter le service client dès que possible pour obtenir de l’aide.
Pourquoi n’ai-je reçu aucune information sur l’expédition ?
Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et vous assurer que votre fournisseur de messagerie ne bloque pas nos messages. Si vous ne trouvez toujours pas la notification d’expédition, veuillez contacter le service client.
Pourquoi le suivi du colis indique-t-il « Retourné à l’expéditeur » ?
Lorsque le statut de votre colis indique « Retourné à l’expéditeur », le transporteur local peut le conserver jusqu’à ce que l’adresse correcte soit communiquée et confirmée. Cela est généralement dû à une adresse incorrecte ou incomplète, à un numéro de téléphone invalide ou à un autre problème de livraison. Veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide ; nous coordonnerons avec le transporteur dans la mesure du possible.
Pourquoi le suivi n’est-il pas mis à jour ?
Après avoir quitté notre entrepôt, une commande peut être transportée par avion pendant plusieurs jours avant d’arriver dans le pays de destination. Le suivi peut ne pas être mis à jour lorsque le colis est en transit entre les installations du transporteur. Une fois le colis arrivé à l’installation suivante, le statut de suivi devrait être mis à jour. Veuillez noter que des contraintes de transport ou des événements géopolitiques dans certaines régions peuvent entraîner des retards supplémentaires.
Pourquoi le suivi indique-t-il que le colis a été livré alors que je ne l’ai pas reçu ?
Pour les livraisons sans service de remise contre signature, il se peut que le colis ait été déposé dans votre boîte aux lettres ou remis à un voisin. Veuillez d’abord vérifier ces endroits. Si vous avez choisi le service de remise contre signature, contactez le transporteur local pour demander les détails de la livraison et de la signature. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez contacter le transporteur local ou le service client pour obtenir de l’aide.