Remboursement de retour

Que couvre-t-il ?

Portée du retour et du remboursement :
Les produits HOZO Design bénéficient d'une garantie de remboursement de 14 jours pour quelque raison que ce soit. Si le produit que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez noter : **Nous ne pouvons créditer les remboursements de retour qu'aux clients ayant effectué un achat sur hozodesign.com. Si vous souhaitez retourner un produit de HOZO Design. CO. que vous avez acheté ailleurs, veuillez vous adresser à votre revendeur.

Pour être éligible aux retours,

• Les produits doivent être dans leur état neuf et dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été portés, utilisés, endommagés ou modifiés de quelque façon que ce soit.
• Les articles portant des mentions « non retournables » et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.
• Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés sans demande de retour appropriée.
• Nous n'offrons pas de service de transport à emporter (FTC) pour les colis qui nous sont retournés. Les retours seront effectués à vos frais.
• Une fois la marchandise retournée reçue, votre argent vous sera remboursé. HOZO Design ne peut pas rembourser, couvrir ou être tenu responsable des frais qui ne nous ont pas été payés. Cela comprend les taxes douanières ou la TVA ainsi que les frais de retour que vous pourriez encourir dans le cadre du processus de remboursement. Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement d'origine utilisé pour acheter la commande. Une fois votre remboursement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation.
• Remarque : les frais d’expédition d’origine et la garantie d’expédition ne sont pas remboursables.

Comment retourner mes articles ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article pour effectuer votre retour. Veuillez inclure l'emballage d'origine avec votre retour.

Les articles provenant de commandes différentes ne peuvent pas être retournés dans le même colis.

Veuillez NE PAS retourner de produits endommagés, sauf si un membre de notre équipe d'assistance vous le demande. Si vous le faites, cela retardera la résolution de votre problème.

Contactez-nous et décrivez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour.

Suivez ces étapes pour enregistrer votre déclaration

Étape 1. CONTACTEZ-NOUS

Contactez-nous et décrivez quel(s) article(s) vous souhaitez retourner et la raison de votre retour en remplissant le tableau ci-dessus.

Étape 2. OBTENEZ DES INSTRUCTIONS DE RETOUR

Notre spécialiste du service client vous contactera et vous fournira une adresse de retour avec les instructions détaillées.

Étape 3. RETOURNER LES ARTICLES

Mettez l'article(s) dans l'emballage d'origine et envoyez-le conformément aux instructions de retour.

Étape 4. REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE

Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous traiterons le remboursement ou l'échange en fonction de nos conditions de retour dans les 72 heures (peut varier pendant les vacances).

Exclusions et autres options :

Si les informations ci-dessus ne sont pas toutes correctement renseignées ou ne correspondent pas à nos dossiers, notre spécialiste du service client vous contactera. Si une information est incorrecte, nous ne pourrons pas garantir la réception du colis ni le remboursement.

Si vous avez acheté vos produits HOZO Design. CO. auprès d'un de nos partenaires distributeurs, c'est auprès de lui que vous devez vous référer directement à sa Politique de Retour & Remboursement.

Si, par contre, vous souhaitez retourner vos produits HOZO Design. CO. parce qu'ils ne fonctionnent pas, nous vous suggérons de consulter d'abord les réponses techniques fournies dans notre FAQ ou de contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante : customersupport@hozodesign.com