Remboursement de retour

Qu'est-ce que cela couvre ?

Périmètre de retour et de remboursement :
Les produits HOZO Design sont éligibles à une garantie de remboursement de 14 jours pour quelque raison que ce soit. Si le produit que vous avez reçu ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Veuillez noter : **Nous ne pouvons créditer les remboursements de retour qu'aux clients qui ont acheté sur hozodesign.com. Si vous souhaitez retourner un produit de HOZO Design. CO. que vous avez acheté ailleurs, veuillez vous référer à votre détaillant.

Pour être éligible aux retours,

• Les produits doivent être dans leur état inutilisé avec l'emballage d'origine. Nous n'acceptons pas un article retourné qui a été porté, utilisé, endommagé ou altéré de quelque manière que ce soit.
• Les articles avec des marques non retournables et les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retournés.
• Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés sans demandes de retour appropriées.
•Si le retour est causé par un défaut de produit, un dommage ou un problème de notre part, HOZO remboursera les frais d'expédition de retour après avoir vérifié le reçu d'expédition. Si le retour est demandé pour des raisons personnelles, le client sera responsable des frais d'expédition de retour.
•Après l'expédition du colis, veuillez fournir à notre équipe de support client le reçu ou la facture d'expédition, y compris le nom du transporteur et le numéro de suivi, afin que nous puissions suivre le retour.
• Une fois la marchandise retournée reçue, votre argent vous sera remboursé. HOZO Design ne peut pas rembourser, couvrir ou être autrement responsable des frais qui ne nous ont pas été payés. Cela inclut toutes taxes douanières ou TVA ainsi que tous frais d'expédition de retour que vous pourriez encourir dans le processus de remboursement. Les remboursements sont émis sur la forme de paiement originale utilisée pour acheter la commande. Une fois votre remboursement émis, vous recevrez un e-mail de confirmation.
• Remarque : Les frais d'expédition d'origine et la Garantie d'expédition ne sont pas remboursables.

Comment retourner mes articles ?

Vous avez jusqu'à 14 jours pour initier votre retour à partir du moment où vous recevez l'article. Veuillez inclure l'emballage d'origine avec votre retour.

Les articles de différentes commandes ne peuvent pas être retournés dans le même colis.

Veuillez NE PAS retourner de marchandises endommagées sauf si un membre de notre équipe d'assistance vous le demande. Si vous le faites, cela retardera la résolution de votre problème.

Contactez-nous et décrivez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour.

Suivez ces étapes pour enregistrer votre retour

Étape 1. CONTACTEZ-NOUS

Contactez-nous et décrivez le(s) article(s) que vous souhaitez retourner et la raison de votre retour en remplissant le tableau ci-dessus.

Étape 2. OBTENEZ LES INSTRUCTIONS DE RETOUR

Notre spécialiste du support client vous contactera et vous fournira l'adresse de retour ainsi que les instructions détaillées.

Étape 3. RETOURNEZ LES ARTICLES

Placez le ou les articles dans l'emballage d'origine et envoyez-les conformément aux instructions de retour.

Étape 4. REMBOURSEMENT OU ÉCHANGE

Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement ou à l'échange conformément à nos conditions de retour dans les 72 heures (peut varier pendant les vacances).

Exclusions et autres options :

Si les informations ci-dessus ne sont pas toutes correctement remplies ou ne correspondent pas à nos dossiers, notre spécialiste du support client vous contactera. Si des informations sont incorrectes, nous ne pourrons garantir ni la réception du colis ni le remboursement.

Si vous avez acheté vos produits HOZO Design. CO. auprès de l'un de nos partenaires de distribution, c'est auprès d'eux que vous devez vous référer directement à leur politique de retour et de remboursement.

Si, d'un autre côté, vous souhaitez retourner vos produits HOZO Design. CO. parce qu'ils ne fonctionnent pas, nous vous suggérons de consulter d'abord les réponses techniques fournies dans notre FAQ ou de contacter notre équipe d'assistance à l'adresse : customersupport@hozodesign.com